Ouvidoria

A Ouvidoria Geral do Município é uma unidade vinculada à Controladoria Municipal e integrada ao Sistema de Controle Interno (SCI), desempenhando um papel importante na interação entre a administração pública e os cidadãos.

O Serviço de Informação aos Cidadãos (SIC) é realizado pela Ouvidoria Geral, sendo responsável pelo tratamento das manifestações relacionadas às políticas e aos serviços públicos prestados pela Administração Pública Direta e Indireta, com o objetivo de avaliar a efetividade e aprimorar a gestão pública.

A função principal da Ouvidoria é receber, analisar e encaminhar as demandas, reclamações, sugestões e elogios dos clientes, usuários, colaboradores e demais partes interessadas. Seu objetivo é promover a transparência, a imparcialidade e a melhoria contínua dos serviços prestados pela instituição.

A ouvidoria atua como um canal de comunicação direto e confidencial entre a organização e seu público, buscando solucionar conflitos, corrigir falhas e identificar oportunidades de aprimoramento. Além disso, desempenha um papel fundamental na defesa dos direitos dos cidadãos e na promoção da cidadania, contribuindo para o fortalecimento da confiança e da credibilidade da instituição perante a sociedade.

Prazo de Resposta da Ouvidoria

A Ouvidoria tem o compromisso de responder às manifestações dos usuários dentro dos seguintes prazos:

• Resposta final: em até 30 dias, contados do recebimento da manifestação.
• Prorrogação: esse prazo pode ser prorrogado uma única vez, por mais 30 dias, mediante justificativa.

Durante a análise, a Ouvidoria poderá solicitar informações aos setores responsáveis, que deverão responder em até:

• 20 dias, podendo esse prazo ser prorrogado uma única vez por igual período, mediante justificativa.
  
  
  
  
  

Responsável: Elisangela Vilella

E-mail para contato: ouvidoria@piratininga.sp.gov.br

Horário de atendimento: 8h:00 às 12h:00 - 13h:00 às 16h:00

Telefone: (14) 3265-9530 / Ramal 9563

Endereço: Praça Dr. Mário Ribeiro da Silva, Nº. 14